Política de devoluciones

En ProMaterial España, garantizamos a nuestros clientes el derecho de devolución y reemplazo de los productos adquiridos en nuestra tienda, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

1. Productos elegibles para devolución y reemplazo

Los productos podrán ser devueltos o reemplazados siempre que se encuentren en su estado original, sin uso, y con su embalaje original intacto.

2. Plazos de devolución y reemplazo

• Devolución: el cliente puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Reemplazo: el cliente puede solicitar el reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

3. Procedimiento

Para solicitar una devolución o reemplazo, el cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

4. Evidencia del producto

En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá enviar fotografías del producto junto con los datos del pedido (número de pedido, dirección y detalles del problema) para su evaluación.

5. Reembolsos

Se realizará un reembolso completo únicamente cuando el producto recibido no coincida con la descripción o presente un error imputable a la empresa o al proveedor.

6. Responsabilidad del uso

ProMaterial España no se hace responsable de expectativas de uso del producto que no estén claramente indicadas en la descripción del mismo en la web.

7. Costes de devolución

Si el cliente desea devolver el producto sin defectos ni errores de envío, los costes de devolución correrán a cargo del cliente y podrá aplicarse una tasa de gestión administrativa.

8. Compromiso con el cliente

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria, resolviendo cualquier incidencia de forma rápida y eficiente.